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Adicionar aos favoritos |
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| Softforum |
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| Sala de discussão online que permite aos visitantes enviarem mensagens e responderem a outras através do envio de mensagens para o fórum. |
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| Espaço no sítio de Internet, de participação aberta ou controlada ao público, para discussão entre os participantes ou entre estes e a empresa. Permite a divulgação, esclarecimento de dúvidas, suporte técnico, entre outros.
Todas as mensagens estão organizadas por temas. O fórum pode ser controlado de forma a que as mensagens para aparecerem no fórum tenham que passar por uma validação do administrador do fórum. Existe também a possibilidade de se efectuar um controlo de acesso ao fórum ou apenas de escrita no mesmo. Todo o conteúdo do fórum poderá, a qualquer momento, ser gerido pelo administrador do fórum. |
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. Via de comunicação com os clientes
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. Suporte ao cliente
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. Aproximar o cliente à empresa
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. Disponibiliza ao cliente um espaço de troca de opiniões e experiências, consulta, pesquisa e expressão.
. Estreita a distância entre o cliente e a empresa
. Fácil configuração do sistema através do gestor de conteúdos
. Permite controlar bidireccionalmente a qualidade do serviço prestado
. Permite ganhar sensibilidade das necessidades dos clientes
. Extrair informações para o melhoramento contínuo do serviço prestado aos clientes
. Publicação das opiniões dos clientes finais, como forma de atrair novos clientes |
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